La REOAKSTUDIO, lucrăm cu materiale vii. Deoarece folosim lemn reciclat, fiecare piesă poartă o istorie proprie, reflectată în textură, nuanțe și formă. Această politică explică drepturile dumneavoastră și specificul produselor noastre artizanale.

1. Contact pentru Retur

Pentru orice solicitare legată de retur sau garanție, ne puteți contacta la:

• Telefon: +40779201074
• Email: Reoakstudio@gmail.com

2. Natura Materialului (Disclaimer Lemn Reciclat)

Produsele noastre sunt realizate din lemn reciclat, un material natural care continuă să „respire”. Vă rugăm să aveți în vedere următoarele aspecte care nu sunt considerate defecte de fabricație și nu fac obiectul unei reclamații:

• Imperfecțiuni și texturi: Nodurile, micile orificii specifice lemnului vechi sau tonurile diferite de culoare sunt caracteristici intrinseci ale designului REOAKSTUDIO.
• Modificări naturale: Lemnul poate prezenta fisuri, crăpături sau își poate schimba ușor forma în timp, ca urmare a variațiilor de temperatură și umiditate. Acestea fac parte din farmecul unui produs natural și unitar.

3. Perioada și Condițiile de Returnare

Aveți dreptul de a returna produsele în termen de 30 de zile calendaristice de la livrare.

• Produsul trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care a fost primit.
• Trebuie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile incluse.

4. Excepții (Nu se pot returna)

Conform legislației (OUG 34/2014), următoarele nu sunt eligibile pentru retur:

• Produsele realizate la comandă: Piesele executate după dimensiunile sau specificațiile clienților.
• Persoane Juridice: Achizițiile efectuate pe firmă/organizație.

5. Costuri de Returnare

• Costul transportului pentru livrarea inițială și costul transportului pentru retur sunt suportate integral de către cumpărător.
• Suma aferentă produsului (minus transportul) va fi rambursată în termen de 15 zile calendaristice de la recepția returului în atelierul nostru.

6. Produse Defecte și Remediere

Dacă un produs prezintă un defect de fabricație (care nu ține de natura lemnului menționată la punctul 2):

• Fără reparații la domiciliu: REOAKSTUDIO nu oferă servicii de reparații la adresa clientului.
• Înlocuirea componentelor: În cazul unor defecte confirmate, soluția noastră principală este trimiterea de componente sau produse de schimb (piese mai mici) care pot fi ușor înlocuite, pentru a remedia problema rapid.
• Rambursare: Dacă reparația prin înlocuire de piese nu este posibilă, vom proceda la returnarea produsului și rambursarea sumei.

7. Procesul de Rambursare

Odată ce produsul returnat este verificat, vă vom notifica prin email. Dacă returul este aprobat, rambursarea va fi procesată prin metoda originală de plată (card sau transfer bancar) în termen de maxim 15 zile.

8.Anularea Comenzii