La REOAKSTUDIO, punem preț pe transparență. Deoarece lucrăm cu un material viu – lemnul reciclat – și realizăm piese unice, vă rugăm să parcurgeți regulile de mai jos privind anularea comenzilor și returnarea produselor.
​1. Anularea Comenzii
​Dacă v-ați răzgândit, puteți solicita anularea comenzii astfel:
​Comenzi Standard (din stoc): Pot fi anulate fără nicio explicație înainte ca acestea să fie predate curierului. Vă rugăm să ne contactați telefonic cât mai rapid pentru a opri expedierea.
​Comenzi Personalizate (Custom): Odată ce procesul de producție a început (după confirmarea detaliilor și eventuala plată a avansului), anularea nu mai este posibilă, deoarece produsul este realizat special pentru specificațiile dumneavoastră.
​2. Dreptul de Retur
​Aveți dreptul de a returna produsele standard în termen de 30 de zile calendaristice de la recepție.
​Condiție: Produsul trebuie să fie neutilizat, în ambalajul original și în aceeași stare în care a fost primit.
​Excepție Legală: Conform OUG 34/2014, produsele realizate la comandă după specificațiile clientului nu pot fi returnate. De asemenea, achizițiile efectuate de persoane juridice nu sunt eligibile pentru retur.
​3. Natura Materialului (Important)
​Piesele noastre sunt realizate din lemn reciclat. Următoarele aspecte sunt trăsături naturale ale materialului și nu constituie motive de retur ca defect de fabricație:
​Nodurile, micile orificii sau variațiile de nuanță.
​Micile fisuri sau schimbările ușoare de formă cauzate de adaptarea lemnului la umiditatea și temperatura din locuința dumneavoastră.
​4. Procedura de Retur și Contact
​Pentru a iniția o anulare sau un retur, contactați-ne la:
​Telefon: +40779201074
​Email: reoakstudio@gmail.com
​5. Costuri și Rambursare
​Transport: În cazul unui retur voluntar (răzgândire), costul transportului (tur-retur) este suportat de către cumpărător.
​Termen: Rambursarea banilor se va face în termen de maxim 15 zile calendaristice de la momentul în care produsul ajunge înapoi în atelierul nostru și este verificat.
​6. Produse Defecte
​Dacă produsul prezintă un defect real de fabricație (care nu ține de natura lemnului menționată la pct. 3):
​Nu efectuăm reparații la adresa clientului.
​Vom trimite componente sau produse de schimb care pot fi înlocuite ușor de către dumneavoastră.
​Dacă înlocuirea nu este posibilă, vom organiza returul și vom rambursa suma integrală.